المفاهيم الأساسية للتميز وفقاً لنموذج التميز الأوروبي الخاص بالمؤسسة الأوروبية EFQM لإدارة الجودة هي المفاهيم الأساسية الثمانية التي تمكِّن المؤسسة من تحديد مسارها نحو تحقيق أسس التميز وهذه المفاهيم هي:

يتناول هذا المعيار دور ومهارات وممارسات وأداء القادة خاصة فيما يتعلق بتحديد الرؤية و الرسالة و التوجهات وكيفية تحقيقها، وعلى الرغم من أهمية ومحورية دور القيادة العليا، إلا أن دور ومهارات وممارسات وأداء جميع المديرين والمشرفين

مؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs هي اختصار لــ (KPI key performance indicator) والمؤشر هو المقياس الذي يعكس مستوى تحقيق النتائج المحددة لنشاط المؤسسة، المنظمة، البرنامج، المشروع، ... الخ.